宁夏楚天电子有限公司

Ningxia Chutian Electronics Co., LTD

专业服务，帮助顾客成功

　　楚天电子向客户提供包括为保障客户系统稳定运行的基础服务，及针对客户多样化需求提供的个性化增值服务。基于ITIL理论框架，融合互联网要素及客户行为大数据分析，构建全新的服务产品体系，保障企业信息系统安全、稳定、高能运行，提升用户体验，创造服务价值，帮助顾客成功！

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　　　专业　   基于企业信息化全生命周期的一站式服务　        　　智能　   智能云服务平台　        　　创新　   创新“云+端”服务支持模式

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服务体系

　　问题解析

　　故障诊断：为客户诊断软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。

　　应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括业务流程实现)，提升客户软件应用能力。

　　服务预约：客户可通过在线方式进行服务预约。客服将按照客户选定的时间给予服务。

　　知识传递

　　服知识库：客户可通过查询检索方式在软件知识库中查阅已知问题的解决方案、行业实践、业务流程、产品应用等多方面知识。

　　在线问答：客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享。

　　在线课程：客户可通过在线方式学习软件产品视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等。

　　持续改进

　　功能培训：因客户人员变动、深入应用等情况，希望在实施验收后再次提供培训服务(不包含重新建账实施)。

　　数据异常：因操作失误、硬件网络环境不符所带来的ERP软件数据异常，提供数据检查、校验和修复工作(不包含数据丢失)。

　　需求反馈：客户在软件使用中可通过在线方式即时向客服反馈软件应用问题及功能需求、建议等。

　　质量管理

　　系统监控：通过专业的检测工具主动预警目前可能存在的各种风险和隐患，避免由于隐患产生严重后果，保障客户IT 系统稳定高能运行。

　　应用评估：通过软件应用评估工具对软件应用状况进行评估，发现应用不顺畅的症结点，并生成评估报告。

　　服务工具：客户可使用应用工具，如系统检测、ERP应用评估等工具。